C/S Management Book 第三回 ─ 除蟲特攻隊大戰網蟲記

摘要:
一個大企業的大型網路是其經營業務的命脈,
當遇到網路系統故障時,網路系統人員勢必要
如臨大敵似的全力以赴,迅速地解決當機的問題。
本文以個案探討的方式,介紹如何動員應付網路故障,
如何分離問題,並如何以抽絲剝繭的方法
找到真正問題的癥結所在。

    話說小台哥接到九么么的呼叫,連忙飛奔而去,原來是小台哥所
管理的網路,發生了狀況,有一些電腦網蟲 (Network Bugs) 入侵網
路控制中心就緊急電召所有的相關人員來因應對策是也。

    小台哥的公司,在事先就訂定了網路故障應變準則,明定在何種
情況下,網路的故障嚴重性 (Severity) 是第幾級。如果網路故障情
況雖然嚴重,但可以找到一些權宜之計 (circumventions) ,並不會
影響公司業務的正常運作,這種情況訂為二級嚴重 (SEV 2);如果網
路的故障非常嚴重,又一時無法找到一個權宜之計,公司的營運業務
會因之受到影響,則訂為一級嚴重 (SEV 1)。在一級嚴重的情況下,
所有的程式開發人員都暫時停止一般日常的工作,以一天二十四小時
,一個星期七天的狀況,全部總動員,一直到故障問題解決為止。

    什麼故障問題?
       如何解決的?


本文最精彩的部分見 《網路劇坊─小台哥笑談網路實作與管理》 台北市維科出版社出版。
白帝蔡說著說著,大夥兒也都高興得微笑點頭。這時杜博士舉起 了手中的啤酒說:「來!來!來!我敬你們這群除蟲特攻隊,我先乾 為敬!」說著就把他手中剩下的半瓶啤酒一飲而盡。 「乾杯!乾杯!」 「為我們特攻隊的勝利成功來乾一杯!」 剎時間,只見啤酒與可樂齊杯、歡笑聲不絕於耳,大家吃喝一陣 ,觥籌交錯,不亦樂乎。忽然大夥兒聽見林蓋先大叫一聲: 「哎呀!不好了!」 大夥兒這都停了下來,好奇地望著林蓋先,只聽林蓋先說:「我 們說著說著,可把剛才打賭的這件事給忘了。現在小台哥自己把答案 給說了出來,底牌已經漏了出來了,到底是誰輸誰贏,我可弄不清楚 了。」 「我看杜博士沒有輸,他所猜的區域網路績效、性能的問題和檔 案互不相讓、contention的問題,可以說是雖不中亦不遠矣。一個局 外人,在不清楚整個問題的前因後果,又不曉得網路上資料的流程, 能有這樣的推論,實在是很不簡單的。」 林蓋先一看小台哥又在幫著杜博士說話,連忙加以反駁地說:「 哼!我看他那種不是白的,就是黑的猜法,就好像是市政府的違章建 築管理處,」 「怎麼說?」 「亂拆(猜)一通哪!」林蓋先又說了一句俏皮話把大夥逗笑了 。 「好了!好了!我說林蓋先呀!你就別再修理我了,我認輸就是 了。」杜博士被林蓋先作弄得實在有點招架不住,只好討饒地投降認 輸。 「其實我覺得這場打賭是不輸不贏,不分勝負。」 杜博士一聽有人在幫他說話,連忙找了一個下台階,搶著說道: 「我看這樣好了,咱們也別管什麼誰輸誰贏的,也別管什麼羅漢觀音 的,這個星期六,你們大夥都到寒舍來玩。大家一人帶一道菜,並且 帶著你們全家大小,到我家來游泳、唱歌、打牌的,你們覺得怎麼樣 ?」 「好!我一定帶全家來!」 「好極了!」 林蓋先眼看大夥一致讚成,也只好同意地說:「好吧!到時候, 咱們再在牌桌上一分勝負吧!」 白帝蔡也接著說:「你剛才提到了區域網路的績效問題,而我現 在正好有一個這一方面的問題,這個星期六我到您家的時候,還得向 您請教請教。」 各位看倌,到底白帝蔡有些什麼問題呢?到底在杜博士家時誰輸 誰贏了呢?欲知後事,且聽下回分解。

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Symon Chang 小台哥 Symon & Associates, CA. U.S.A symonchang@earthlink.net
Last modified: 10-26-96